WhatsApp aberto em quatro navegadores, Direct do Instagram no celular de alguém, Messenger que ninguém lembra de olhar. Aqui os três chegam no mesmo lugar, cada conversa com um dono, e o pedido nasce dentro dela — com o histórico do cliente ao lado.
Conecta lendo um QR-Code e pronto. Não abre wa.me, não precisa de outro aparelho. O que você digita no celular aparece no painel, e o que sai do painel aparece no celular.
A conexão é feita autorizando pelo login do Facebook, sem token nem configuração técnica. As mensagens chegam com selo do canal e a resposta sai pelo painel. A liberação do nosso aplicativo pela Meta para uso aberto está em análise — até lá conectamos as contas junto com você.
O painel ao lado da conversa vira a área de trabalho. Cliente novo é cadastrado ali. Pizza meia-meia, combo, observação por sabor, forma de pagamento — tudo sem trocar de tela.
Opcional e desligada por padrão, inclusive conversa a conversa. Quando você liga, ela responde no WhatsApp consultando o cardápio com os preços certos, monta o pedido e passa pro humano quando a conversa sai do roteiro.
Não. Você conecta o número que já usa lendo um QR-Code, igual ao WhatsApp Web. As conversas passam a aparecer no painel, e o que você digitar no celular também aparece lá — sem duplicar a mensagem.
Sim, e é justamente o ponto. Cada conversa fica atribuída a um operador, então dois atendentes não respondem o mesmo cliente e ninguém lança pedido duplicado. Tem atalhos de resposta, figurinhas, áudio, encaminhamento e envio de localização da loja em um clique.
Funcionam, e já rodam numa unidade em produção: o Direct do Instagram e o Messenger da página do Facebook chegam na mesma caixa de entrada, com selo indicando o canal, e a resposta sai pelo painel. Aviso honesto: a liberação do nosso aplicativo pela Meta para uso aberto está em análise, então hoje a conexão de cada unidade é feita junto com a gente e não sozinha pelo lojista. Pergunte como está esse prazo antes de fechar por causa desse canal. Duas ressalvas que valem sempre, por regra da própria Meta: a resposta por esses canais só é permitida dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente, e o envio de foto e áudio por eles ainda sai pelo aplicativo do Instagram ou do Facebook.
É opcional e nasce desligada — no geral e também em cada conversa, então ninguém é atendido por robô sem você mandar. Quando você liga, a IA responde no WhatsApp consultando o cardápio com os preços certos, monta o pedido e devolve pra um humano quando a conversa sai do roteiro. Você escreve a saudação e as regras de venda, e pode testar num número só antes de soltar pra todos. A IA funciona no WhatsApp; no Instagram e no Messenger o atendimento é humano.
Consegue. O painel direito da conversa vira a área de trabalho: você cadastra o cliente ali mesmo se ele for novo, monta o pedido item por item com pizza meia-meia e combos, escolhe a forma de pagamento e salva. O pedido cai no painel e na cozinha sem você abrir outra tela.
O sistema pede a avaliação pelo WhatsApp automaticamente, no pedido que você definir. As respostas ficam numa tela de avaliações e as boas podem aparecer na página pública da loja.
WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma lista, com o pedido nascendo de dentro da conversa.