Exclusão de dados

Envie um e-mail para octosistemasweb@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• o nome que você usou no pedido;
• o canal pelo qual falou com o restaurante — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou o site do cardápio;
• o telefone usado no pedido, ou o @ do Instagram / o nome no Facebook, conforme o caso;
• o restaurante onde você pediu.

Precisamos desses dados só para localizar o registro certo e ter certeza de que estamos apagando os dados da pessoa que pediu — não para outra finalidade. Eles são descartados assim que o pedido é concluído.

Se você fala com o restaurante pelo Instagram ou Messenger, também pode pedir a exclusão pela própria conversa. O pedido tem o mesmo valor e o mesmo prazo.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, prazo previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Quando terminarmos, avisamos por e-mail o que foi apagado e o que precisou ser mantido.

• Nome, telefone, e-mail e endereços de entrega.
• Conversas e mensagens trocadas com o restaurante — WhatsApp, Instagram Direct e Messenger —, incluindo anexos.
• Identificadores do Instagram e do Facebook obtidos pelas APIs da Meta (o código interno que identifica você naquela conversa), foto e nome de exibição.
• Endereços salvos, avaliações e pontos de fidelidade.
• Notas internas que o restaurante tenha escrito sobre você.

Alguns registros não podem ser apagados porque a lei obriga o restaurante a guardá-los. Nesses casos, desvinculamos os dados de você: o registro continua existindo para fins fiscais e contábeis, mas deixa de identificar a pessoa.

• Notas fiscais e registros de venda — a legislação fiscal exige a guarda por 5 anos.
• Valores e formas de pagamento dos pedidos já concluídos, necessários ao fechamento de caixa e à contabilidade do restaurante.

Depois desse prazo legal, os registros são eliminados na rotina normal de descarte.

O restaurante onde você fez o pedido é o controlador dos seus dados; a Octo Sistemas LTDA, que opera o DeliPedidos, atua como operadora. Na prática isso não muda nada para você: pode enviar o pedido para qualquer um dos dois, e nós encaminhamos e executamos.

Se você pediu em mais de um restaurante, diga quais no e-mail. Cada um mantém a própria base, e o pedido precisa ser aplicado em todos.

Se você quer apenas que o restaurante deixe de acessar suas informações do Instagram ou do Facebook, sem apagar o histórico de pedidos, dá para remover a autorização direto na Meta:

• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites.
• Instagram: Configurações → Apps e sites.

Isso interrompe o acesso dali em diante, mas não apaga o que já foi recebido. Para apagar, use o pedido da seção 1.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Saulo Cristiano Machado — octosistemasweb@gmail.com.

Veja também a Política de Privacidade, que detalha quais dados tratamos e por quanto tempo.