Termos de Uso

O DeliPedidos é operado pela Octo Sistemas LTDA, CNPJ 64.683.031/0001-77, com sede na Avenida XV de Novembro, nº 346, sala, Centro, CEP 89540-000, Santa Cecília/SC.

Contato: octosistemasweb@gmail.com.

O DeliPedidos é uma ferramenta de software que o restaurante usa para receber pedidos, atender clientes por WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, controlar caixa e estoque e emitir documentos fiscais.

A Octo Sistemas não vende alimentos, não prepara e não entrega pedidos. Quem faz isso é o restaurante, e é ele o responsável pelo produto, pelo preço, pelo prazo e pelo atendimento. Reclamações sobre um pedido devem ser tratadas com o restaurante.

O uso do sistema é remunerado conforme o plano contratado, que pode incluir mensalidade e/ou taxa por pedido. Os valores e a forma de cobrança são os informados na contratação e no painel do restaurante.

A taxa por pedido, quando aplicável, é cobrada mensalmente do restaurante. Cabe a ele decidir se a repassa ao consumidor e informá-la de forma clara no momento do pedido.

• Manter cardápio, preços, horários e área de entrega corretos.
• Guardar credenciais de acesso com cuidado e não compartilhar contas entre pessoas. Cada funcionário deve ter o próprio acesso.
• Usar os canais de mensagem conforme as regras das plataformas — não enviar mensagens não solicitadas nem usar as conversas para finalidade diferente do atendimento.
• Tratar os dados dos consumidores conforme a LGPD. O restaurante é o controlador desses dados; a Octo Sistemas é operadora.
• Cumprir as obrigações fiscais dos documentos emitidos pelo sistema.

Trabalhamos para manter o sistema disponível de forma contínua, mas ele depende de serviços de terceiros — provedores de hospedagem, WhatsApp, Meta, autoridades fiscais e meios de pagamento. Interrupções nesses serviços podem afetar o funcionamento e estão fora do nosso controle.

Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível, e preferimos horários de menor movimento.

O restaurante pode encerrar o uso a qualquer momento. Após o encerramento, mantemos os dados por 30 dias para permitir exportação, e depois os eliminamos — exceto o que a lei obrigue a guardar, como registros fiscais.

Podemos suspender o acesso em caso de inadimplência, uso que viole estes termos ou uso que coloque em risco a segurança do sistema ou de outros clientes, sempre com aviso prévio quando a situação permitir.

Ao pedir pelo cardápio digital ou conversar com o restaurante por WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, você está falando com o restaurante. O DeliPedidos é a ferramenta que ele usa para organizar esse atendimento.

• Seu pedido é com o restaurante. Preço, prazo, troca, cancelamento e qualidade são responsabilidade dele, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Suas mensagens ficam registradas no sistema para que a equipe possa atender e consultar o histórico. Quando alguém responde pelo aplicativo do celular, a resposta também aparece no painel.
• Você pode pedir a exclusão dos seus dados quando quiser, pela página de exclusão de dados.
• Se o restaurante usar respostas automáticas ou assistente virtual, isso é informado na conversa. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas no painel do restaurante com antecedência razoável. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Santa Cecília/SC para dirimir questões deles decorrentes, ressalvado, nas relações de consumo, o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.